Google-Bewertung schreiben: Schritt für Schritt

Du warst bei einem Betrieb, es war gut oder eben nicht, und jetzt bittet man dich um eine Bewertung bei Google. Diese Anleitung zeigt dir, wo du klickst, was in eine hilfreiche Bewertung gehört und was du besser lässt.

Google nennt eine Bewertung mit Text „Rezension“. Sterne von eins bis fünf allein gehen auch.

Was du vorher wissen solltest

Du brauchst ein Google-Konto und musst angemeldet sein. Google fragt die Anmeldung beim Schreiben ab.

Anonym geht es nicht. In Googles Hilfe heißt es: „Alle Rezensionen sind öffentlich und für jeden sichtbar. Sie können nicht anonym veröffentlicht werden.“ Neben deiner Bewertung steht der Name aus deinem Google-Profil. Sieh vorher nach, welcher Name dort steht. Andere können dort auch deine übrigen Bewertungen und Fotos sehen, Fotos samt Ort der Aufnahme.

Und: Google bezahlt dich nicht dafür. Google schreibt dazu: „Alle Rezensionen und Meinungen werden freiwillig abgegeben. Wir bezahlen keine Nutzer für das Schreiben von Rezensionen.“

Google-Bewertung schreiben am Computer

Öffne Google Maps im Browser.
Suche den Betrieb, den du bewerten möchtest.
Scrolle in der linken Spalte nach unten und klicke auf Rezension schreiben. Falls du noch nicht angemeldet bist, meldest du dich jetzt an.
Klicke auf die Sterne. Ein Stern ist die schlechteste, fünf Sterne sind die beste Bewertung.
Schreibe darunter deinen Text, wenn du möchtest, und füge auf Wunsch Fotos hinzu.
Schicke die Bewertung ab.

Googles eigene Anleitung dazu steht in der Hilfe zu Google Maps.

Google-Bewertung schreiben auf dem Android-Smartphone

Öffne die Google-Maps-App.
Suche den Betrieb oder tippe ihn auf der Karte an.
Tippe unten auf den Namen oder die Adresse.
Tippe oben auf Rezensionen.
Tippe auf die fünf leeren Sterne und wähle deine Bewertung.
Schreibe deinen Text in das Feld „Berichte anderen von deinen Eindrücken“.
Schicke die Bewertung ab.

Manche Orte zeigen zusätzlich kurze Fragen zu deinem Besuch an. Die kannst du beantworten, musst du aber nicht.

Google-Bewertung schreiben auf dem iPhone oder iPad

Der Weg ist derselbe wie auf Android: Google-Maps-App öffnen, Betrieb suchen, unten auf Namen oder Adresse tippen, oben auf Rezensionen, Sterne wählen, Text schreiben, abschicken.

Hat dir der Betrieb einen Link oder einen QR-Code gegeben, geht es schneller: Du landest gleich beim Betrieb oder auf einer Seite, von der aus du mit einem Tipp zum Bewertungsfenster kommst, und musst nicht erst suchen.

Was in eine hilfreiche Bewertung gehört

Die Sterne allein sagen anderen wenig. Ein paar konkrete Sätze helfen mehr als jede Lobeshymne. Diese Fragen geben dir einen Anfang:

Was hast du gekauft, gebucht oder machen lassen? „Reifenwechsel mit Einlagerung“ sagt mehr als „Werkstatt“.
Was ist dir aufgefallen? Wartezeit, Beratung, Sauberkeit, Preis, ob Absprachen eingehalten wurden.
Würdest du wiederkommen oder es weiterempfehlen? Und warum.
Wann warst du da? Ein Hinweis wie „im September“ hilft, die Bewertung einzuordnen.

Zwei Beispiele, wie das klingen kann:

Fünf Sterne:

„Wir haben unsere Küche planen lassen, die Beratung hat sich Zeit genommen und auch von einem teureren Gerät abgeraten, das wir nicht gebraucht hätten. Montage kam pünktlich, ein fehlender Griff wurde zwei Tage später nachgeliefert.“

Drei Sterne:

„Das Essen war gut, besonders die Pasta. Wir haben aber trotz Reservierung 25 Minuten auf den Tisch gewartet, und niemand hat uns Bescheid gesagt.“

Auch Kritik ist erlaubt, solange sie fair bleibt. Google schreibt in seinen Richtlinien: „Inhalte, in denen negative Erfahrungen auf respektvolle Art beschrieben werden, sind zulässig.“

Fotos zur Bewertung

Fotos machen eine Bewertung anschaulicher. Lade nur Bilder hoch, die du selbst gemacht hast. Googles Tipp dafür lautet: „Laden Sie Medien von einem Ort hoch, die Sie selbst mit einer Kamera aufgenommen haben.“ Screenshots, Stockfotos und Collagen sollst du laut Google nicht verwenden, und Fotos von geringer Qualität kann Google jederzeit entfernen, ohne Einspruchsmöglichkeit (Tipps zum Veröffentlichen von Medien auf Google Maps).

Was Google bei Bewertungen nicht erlaubt

Google prüft Bewertungen gegen seine Richtlinien für Nutzerbeiträge. Für dich zählen vor allem drei Punkte.

Nur echte Erfahrungen. „Rezensionen und Bewertungen müssen auf tatsächlichen Erfahrungen mit einem Unternehmen beruhen und authentisch und unvoreingenommen sein.“ Wer nie dort war, bewertet nicht.

Kein Interessenkonflikt. Wer im Betrieb arbeitet oder gearbeitet hat, zur Familie gehört oder ein Wettbewerber ist, bewertet nicht. Google nennt als Beispiele „eine aktuelle oder frühere Beschäftigung, ein vertragliches oder beratendes Verhältnis oder andere berufliche oder persönliche Verbindungen“.

Keine Gegenleistung. Ein Rabatt, ein Getränk aufs Haus oder ein Gewinnspiellos für eine Bewertung sind nach Googles Richtlinien verboten. Das gilt in beide Richtungen: Auch für das Ändern oder Löschen einer negativen Bewertung darf es nichts geben. Bietet dir ein Betrieb so etwas an, lehnst du besser ab.

Bewertung ändern oder löschen

Du kannst deine Bewertung jederzeit bearbeiten oder entfernen.

Am Computer: In Google Maps klickst du oben links auf das Menü, dann auf Meine Beiträge und Rezensionen. Neben der Bewertung wählst du über das Dreipunkt-Menü Rezension bearbeiten oder Rezension löschen.

In der App: Du tippst auf Beitragen, dann auf Zum Profil und scrollst nach unten zu Alle Rezensionen ansehen. Über das Dreipunkt-Menü bearbeitest oder löschst du die Bewertung.

Eine Sache solltest du wissen: „Wenn Sie Ihre Rezension bearbeiten, wird das Datum der letzten Änderung als Veröffentlichungsdatum der Rezension angezeigt.“ Eine geänderte Bewertung trägt also das Datum der Änderung.

Warum deine Bewertung nicht angezeigt wird

Manchmal ist eine Bewertung geschrieben, taucht beim Betrieb aber nicht auf. Dafür gibt es mehrere Gründe.

Sie wird noch geprüft. In der Hilfe für Unternehmensprofile schreibt Google: „Rezensionen werden geprüft, um sicherzustellen, dass sie unseren Richtlinien entsprechen. In einigen Fällen kann dieser Vorgang einige Tage dauern“ (Fehlende oder verzögert angezeigte Rezensionen).
Sie verstößt gegen eine Richtlinie. Dann kann sie in deinem eigenen Profil weiter zu sehen sein, ist dort aber laut Google „als ‚Nicht gepostet‘, ‚Privat‘, ‚Nicht akzeptiert‘ oder Ähnliches gekennzeichnet“ (Entfernte und abgelehnte Inhalte). Andere sehen sie nicht. Hältst du das für einen Fehler, kannst du die Bewertung bearbeiten und neu posten oder Einspruch einlegen.
Bewertungen sind für diesen Ort gerade gesperrt. Google kann neue Bewertungen für ein Profil vorübergehend abschalten, etwa wenn der Betrieb selbst gegen die Regeln zu gefälschten Bewertungen verstoßen hat (Einschränkungen von Unternehmensprofilen bei Richtlinienverstößen), oder um ihn zu schützen (Fehlende oder verzögert angezeigte Rezensionen).

Häufig gestellte Fragen

Kann ich eine Google-Bewertung anonym schreiben?

Nein. Google veröffentlicht jede Bewertung mit dem Namen aus deinem Google-Profil.

Darf ich meinen eigenen Arbeitgeber bewerten?

Nein. Eine aktuelle oder frühere Beschäftigung ist für Google ein Interessenkonflikt. Dasselbe gilt für Familie und Wettbewerber.

Kann ich nur Sterne vergeben, ohne Text?

Ja. Der Text ist freiwillig. Für andere ist eine Bewertung mit ein paar Sätzen aber deutlich hilfreicher.

Wie lange dauert es, bis meine Bewertung erscheint?

Google prüft Bewertungen; in einigen Fällen dauert das laut Google einige Tage. Erscheint sie dauerhaft nicht, sieh in deinem eigenen Profil nach, ob sie als „Nicht gepostet“ markiert ist.

Für Betriebe: diese Anleitung weitergeben

Wenn du einen Betrieb führst und deine Kundschaft um Bewertungen bittest, kannst du diese Seite verlinken. Manche schreiben nur deshalb keine Bewertung, weil sie nicht wissen, wo sie klicken sollen. Wie du um Bewertungen bittest, ohne aufdringlich zu wirken, steht in Kunden um eine Google-Bewertung bitten. Den kürzesten Weg zum Bewertungsfenster legst du mit einem Link oder QR-Code: QR-Code für Google-Bewertungen.

Mit Regiofy erstellst du einen QR-Code für deine Bewertungsseite, von der aus deine Kundschaft mit einem Tipp zu Google kommt, und siehst neue Bewertungen von Google, Tripadvisor und Trustpilot an einem Ort. 14 Tage kostenlos und ohne Kreditkarte.

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